Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Yako Happy queremos que tú y tu perro estéis completamente satisfechos con cada compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa española de protección al consumidor.
Condiciones de devolución El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Proceso de devolución Para gestionar una devolución, contáctanos en hola@yakohappy.store indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo de 48 horas con la dirección de envío y las instrucciones para realizar la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso nos haremos cargo de todos los gastos.
Excepciones / artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos a medida o personalizados, y los artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Para cualquier duda sobre un artículo concreto, contáctanos en hola@yakohappy.store.
No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.
Los artículos defectuosos o dañados serán gestionados caso a caso, independientemente de si fueron adquiridos en oferta o a precio completo.
Cambios La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Daños y productos defectuosos Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en hola@yakohappy.store indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeo del producto y del embalaje. Esto nos permitirá evaluar el problema y ofrecerte una solución lo antes posible.
Periodo de reflexión UE Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, lo procesaremos en un plazo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago original. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días adicionales en hacerlo efectivo. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contáctanos en hola@yakohappy.store.